home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ InterCD 1999 June / june_1999.iso / Palm / Games / Dragon Hunter / PalmFAQ.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1999-02-04  |  12.1 KB  |  274 lines
  1. Frequently Asked Questions About the PalmOS and Stand Alone 
  2. Last updated: February, 1999
  3.  
  4. This is a series of questions frequently asked by both new PalmOS users and 
  5. hardened veterans. Please refer to this list whenever you have a question about 
  6. your PalmOS, or our software.Table of Contents
  7. ╩
  8. 1.0_ General PalmOS Questions
  9. ╩
  10. ╩╩1.1_ Resets
  11. ╩
  12. ╩╩╩╩1.1.1_ Soft Reset
  13. ╩
  14. ╩╩╩╩1.1.2_ Warm Reset
  15. ╩
  16. ╩╩╩╩1.1.3_ Hard Reset
  17. ╩
  18. ╩╩ 1.2_ Helpful Hints
  19. ╩
  20. ╩╩╩╩1.2.1_ Find
  21. ╩
  22. ╩╩╩╩1.2.2_ If your batteries have just died...
  23. ╩
  24. ╩╩╩╩1.2.3_ Using HotSync to restore data
  25. ╩
  26. 2.0_ Questions about us and our software
  27. ╩
  28. ╩╩ 2.1_ Power Media, Inc. or Stand Alone, Inc...what is your name?
  29. ╩
  30. ╩╩ 2.2_ Registering, Downloading and Installation Questions
  31. ╩
  32. ╩╩╩╩ 2.2.1_ How do I register Stand Alone Products?
  33. ╩
  34. ╩╩╩╩ 2.2.2_ How do the passwords work?
  35. ╩
  36. ╩╩╩╩2.2.3_ What's the best way to contact Stand Alone?
  37. ╩
  38. ╩╩╩╩2.2.4_ I've found a bug in the program! What should I do?
  39. ╩
  40. ╩╩2.3_ OUR MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
  41. ╩
  42. ╩╩╩╩2.3.1_ I've lost my passwords! What can I do?
  43. ╩
  44. ╩╩╩╩2.3.2_ I've installed an application for the first time, and it says it's expired! Is there 
  45. ╩╩╩╩anyway to reset the demo period?
  46. ╩
  47. ╩╩╩╩2.3.3_ I registered online at PalmPilotGear HQ and still haven't received my password.
  48. ╩╩╩╩What should I do?
  49. ╩
  50. ╩╩╩╩2.3.4_ My system crashed and now my Workout Tracker information is gone!
  51. ╩
  52. ╩╩╩╩2.3.5_ I have Call Tracker Desktop on my PC, and I keep getting a "Sync20.dll not
  53. ╩╩╩╩found" error. What should I do?
  54. ╩
  55. ╩╩╩╩2.3.6_ I have Call Tracker Desktop on my PC, and when I try to use the Open option an 
  56. ╩╩╩╩error occurs. What should I do?
  57. ╩
  58. ╩╩╩╩2.3.7_ How does this "demo period" work?
  59. ╩
  60. ╩╩╩╩2.3.8_ What is your policy on upgrades?
  61.  
  62. ------------------------------------------------------------------------
  63. 1.0_ General PalmOS Questions
  64. ╩
  65. ╩ 1.1_ RESETS
  66.  
  67. ╩╩╩╩ 1.1.1_ Soft Reset
  68. ╩╩╩╩Press the reset button, located in the small hole on the back of the PalmPilot, once.
  69.  
  70. ╩╩╩╩ 1.1.2_ Warm Reset
  71. ╩╩╩╩Press the reset button while holding the UP button. Performing a warm reset 
  72. ╩╩╩╩bypasses any type of system "extensions" that you have installed. This will 
  73. ╩╩╩╩sometimes also resolve issues with errant programs that cause the "boot loop" 
  74. ╩╩╩╩where you keep seeing the "Welcome to PalmPilot" message over and over again.
  75.  
  76. ╩╩╩╩ 1.1.3_ Hard Reset
  77. ╩╩╩╩Press the reset button while holding the green power button. You will be 
  78. ╩╩╩╩prompted for verification.
  79. ╩╩╩╩IMPORTANT NOTE: This WILL delete everything installed on your PalmPilot. 
  80. ╩╩╩╩You should use this reset only as a last resort. You should regularly HotSync your 
  81. ╩╩╩╩PalmOS.
  82.  
  83. ╩ 1.2_ HELPFUL HINTS
  84.  
  85. ╩╩╩╩ 1.2.1_ Find
  86. ╩╩╩╩You can easily speed up a Find using the silkscreen button, if you know what 
  87. ╩╩╩╩application the data you're looking for is in. Simply launch Find from the 
  88. ╩╩╩╩application containing the data.
  89.  
  90. ╩╩╩╩ 1.2.2_ If your batteries have just died....
  91. ╩╩╩╩You will lose all power to your PalmPilot. Remember to set the correct date before 
  92. ╩╩╩╩hotsyncing your data back in. Otherwise, all of the old alarms stored in your 
  93. ╩╩╩╩PalmPilot will go off at once.
  94.  
  95. ╩╩╩╩ 1.2.3_ Using HotSync to restore data...
  96. ╩╩╩╩Before initiating a HotSync to restore your PalmPilot select Custom, under the 
  97. ╩╩╩╩HotSync menu, and set all the conduits to "Desktop overwrites PalmPilot" This 
  98. ╩╩╩╩will restore all of your built-in application data. You will now have to 
  99. ╩╩╩╩manually install all of your applications.
  100.  
  101. 2.0_ Questions about us and our Software
  102.  
  103. ╩ 2.1_ POWER MEDIA, INC. or STAND ALONE, INC.?
  104. ╩If you've ever been into a Software store or looked in a PDA Direct or ClubPDA 
  105. ╩catalog, you may have seen our products under the brand name of Power 
  106. ╩Media, Inc. Rest assured that these products are exactly the same as ours.
  107. ╩Power Media is our official publisher, and they are responsible for putting 
  108. ╩together the boxes and manuals that go with our products to retail and mail 
  109. ╩order outlets.
  110.  
  111. ╩ 2.2_ Registering, Downloading and Installation Questions
  112.  
  113. ╩╩╩╩ 2.2.1_ How do I register Stand Alone Products?
  114.  
  115. ╩╩╩╩Web- You can go to our web site and fill out our Online Orderform. We've 
  116. ╩╩╩╩got a stronghold SSL (secure) server so that no one can read your credit 
  117. ╩╩╩╩card information. Just enter your name and address information into the 
  118. ╩╩╩╩form, select a shipping method (email is the fastest and cheapest, but 
  119. ╩╩╩╩you can have actual disks shipped to you), enter in your credit card 
  120. ╩╩╩╩information, and check off the products you want. You will receive your 
  121. ╩╩╩╩passwords and the latest versions of all the software within about 24 
  122. ╩╩╩╩hours after you register (sometimes a little longer on weekends.)
  123.  
  124. ╩╩╩╩Email- Just email us all your information (name, email address, credit card, 
  125. ╩╩╩╩applications requested and PDA type) to registrations@standalone.com. Again, 
  126. ╩╩╩╩we'll email everything back to you within about 24-48 hours.
  127.  
  128. ╩╩╩╩Fax- You can fax us your information (name as it is entered into your PalmOS, 
  129. ╩╩╩╩email address, credit card, and products wanted). We'll email or fax you back 
  130. ╩╩╩╩your information. (773) 477-2579.
  131.  
  132. ╩╩╩╩Phone- You can call up with a credit card and get passwords directly over the 
  133. ╩╩╩╩phone. (773) 477-2492.
  134.  
  135. ╩╩╩╩Mail- You can mail us a check or money order (drawn on a US Bank, very 
  136. ╩╩╩╩important). If you don't enclose an email address, we'll have to mail your 
  137. ╩╩╩╩passwords and new versions by disk, so be sure to enclose an extra $5 for 
  138. ╩╩╩╩shipping. Second Day and Next Day mail is available for an additional charge.
  139. ╩╩╩╩PalmPilotGear HQ- You can register all of our Palm OS products through 
  140. ╩╩╩╩PalmPilotGear HQ. However, it may take a little longer for you to receive your 
  141. ╩╩╩╩passwords this way.
  142.  
  143. ╩╩╩╩However you decide to register, please make sure to include your name, the way 
  144. ╩╩╩╩it's entered in the Enter Password section of the application you are 
  145. ╩╩╩╩registering, so that we can generate an accurate password for you. This can 
  146. ╩╩╩╩be found either in any of our registration screens, or when you perform a 
  147. ╩╩╩╩HotSync. (see 2.2.2 of this FAQ)
  148.  
  149. ╩╩╩╩ 2.2.2_ How do the passwords work?
  150. ╩╩╩╩All of our passwords are based on the name listed when you perform a HotSync.
  151. ╩╩╩╩You do not need to perform a HotSync in order to find this name. You have two
  152. ╩╩╩╩options:
  153. ╩╩╩╩Go into the application you are registering and select Enter Password.
  154. ╩╩╩╩On the Palm OS, go to the section that lists all of your applications and tap on the 
  155. ╩╩╩╩HotSync icon. In the upper righthand corner it will tell you how your name is 
  156. ╩╩╩╩entered.
  157. ╩╩╩╩In order for us to allow our customers a chance to demo our software for 30 days, 
  158. ╩╩╩╩we must use this password system. If you do not submit the correct HotSync 
  159. ╩╩╩╩name, then the password we email back to you will not be correct. Please keep 
  160. ╩╩╩╩this in mind when you register, as it will take longer for us to issue you a 
  161. ╩╩╩╩correct password if you do not give us the correct HotSync name the first time 
  162. ╩╩╩╩around.
  163.  
  164. ╩╩╩╩ 2.2.3_ What's the best way to contact Stand Alone?
  165. ╩╩╩╩If you have comments, suggestions, or a product idea, the best way to contact us is 
  166. ╩╩╩╩through email at info@standalone.com. This is easiest for us and will guarantee 
  167. ╩╩╩╩you get a prompt response. If you don't have access to email, you can call us 
  168. ╩╩╩╩at (773) 477-2492, or fax us, at (773) 477-2579.
  169. ╩╩╩╩Our business hours are: 9AM-5PM Mon-Fri, Closed Sat and Sun.
  170.  
  171. ╩╩╩╩ 2.2.4_ I've found a bug in the program! What should I do?
  172. ╩╩╩╩We ask that all Bug Reports are done through email. That way, we have a written 
  173. ╩╩╩╩record of the problem, and it makes sure that the report gets to the right 
  174. ╩╩╩╩programmer. In the Email, please include the following information:
  175.  
  176. ╩╩╩╩╩╩Ñ your name and Email address 
  177. ╩╩╩╩╩╩Ñ the program that has the bug
  178. ╩╩╩╩╩╩Ñ the version number of the program
  179. ╩╩╩╩╩╩Ñ the Palm OS that you are using
  180. ╩╩╩╩╩╩Ñ a description of the problem
  181. ╩╩╩╩╩╩Ñ an explanation of how we can replicate how you got the error
  182.  
  183. ╩╩╩╩Alternatively, you can fill out the Bug Report Form on our webpage.
  184.  
  185. ╩ 2.3_ OUR MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
  186.  
  187. ╩╩╩╩ 2.3.1_ I've lost my passwords! What can I do?
  188. ╩╩╩╩You can email us directly at info@standalone.com with the following:
  189.  
  190. ╩╩╩╩╩╩Ñ "Lost Password(s)" as the subject line/td> 
  191. ╩╩╩╩╩╩Ñ Please include your name as it is entered when you perform a HotSync (see 
  192. ╩╩╩╩╩╩section 2.2.2 of this FAQ)
  193.  
  194. ╩╩╩╩Alternatively, you can fill out the Lost Password Form on our webpage.
  195.  
  196. ╩╩╩ 2.3.2_ I've installed an application that doesn't allow me a chance to 
  197. ╩╩╩╩try the demo! Is there anyway to reset the demo period?
  198. ╩╩╩╩Yes, there is! If you install a version that says your demo period has expired before 
  199. ╩╩╩╩you've even gotten a chance to try it, then all you have to do is send us an 
  200. ╩╩╩╩email and request a demo extension. Please be sure to include the name of the 
  201. ╩╩╩╩application, what type of Palm OS you are using and your email address.
  202.  
  203. ╩╩╩╩ 2.3.3_ I registered online at PalmPilotGear HQ and still haven't 
  204. ╩╩╩╩received my password. What should I do?
  205. ╩╩╩╩First, let me remind you that it takes a little longer to receive your information when 
  206. ╩╩╩╩you register anywhere other than with us directly.
  207.  
  208. ╩╩╩╩If it has been more than four days since you placed you order, then please send us 
  209. ╩╩╩╩an email including the following information:
  210.  
  211. ╩╩╩╩╩╩Ñ Your full name
  212. ╩╩╩╩╩╩Ñ Your PalmPilotGear SW number (ie: SW12345)
  213. ╩╩╩╩╩╩Ñ The date you registered
  214. ╩╩╩╩╩╩Ñ Your email address
  215.  
  216. ╩╩╩╩With this information, we will be able to locate your registration information and get 
  217. ╩╩╩╩your password(s) for you.
  218.  
  219. ╩╩╩╩ 2.3.4_ My system crashed and now my Workout Tracker information is 
  220. ╩╩╩╩gone!
  221.  
  222. ╩╩╩╩How to restore Workout Data lost due to a system crash from a dead battery or hard 
  223. ╩╩╩╩reset:
  224.  
  225. ╩╩╩╩╩╩Ñ You MUST be using HotSync version 2.1 or later
  226. ╩╩╩╩╩╩Ñ Using the install tool, install the "Workout Tracker Data.pdb" file, which is in 
  227. ╩╩╩╩╩╩your Palm backup folder on you PC.
  228.  
  229. ╩╩╩╩If you have any further questions on backing up your information, please refer to 
  230. ╩╩╩╩your HotSync manual.
  231.  
  232. ╩╩╩╩ 2.3.5_ I have Call Tracker Desktop on my PC, and I keep getting a 
  233. ╩╩╩╩"Sync20.dll not found" error. What should I do?
  234. ╩╩╩╩Make sure that your are executing the version of Call Tracker from the Palm OS 
  235. ╩╩╩╩directory. (Usually: C:\Palm\CallTrak.exe)
  236.  
  237. ╩╩╩╩ 2.3.6_ I have Call Tracker Desktop on my PC, and when I try to use 
  238. ╩╩╩╩the Open option an error occurs. What should I do?
  239. ╩╩╩╩First, make sure that your are using HotSync 2.1 or higher.
  240.  
  241. ╩╩╩╩Second, please restart the HotSync application on your PC. Now, perform a 
  242. ╩╩╩╩HotSync with Call Tracker for the Palm OS. You should now be able to use the 
  243. ╩╩╩╩Open feature on your desktop.
  244.  
  245. ╩╩╩╩If this does not work, then we ask that you 
  246. ╩╩╩╩either submit a Bug Report or send us an email (see section 2.2.4 of this FAQ.)
  247.  
  248. ╩╩╩╩ 2.3.7_ How does this "demo period" work?
  249. ╩╩╩╩All of our applications run on a 30-day demo. This means that, for 30 days you can 
  250. ╩╩╩╩try out the application for free. Most of our applications run the full 
  251. ╩╩╩╩versions in the demo period. However, a small few (such as Dragon Hunter 
  252. ╩╩╩╩Pinball) have certain restrictions.
  253.  
  254. ╩╩╩╩After the 30-day demo period is up, the application expires. This means that you 
  255. ╩╩╩╩must either register the application with us in order to regain access to 
  256. ╩╩╩╩the program, or you can remove it from your Palm OS.
  257.  
  258. ╩╩╩╩ 2.3.8_ What is your policy on upgrades?
  259. ╩╩╩╩Unless otherwise stated in the manual of the application, all upgrades are free.
  260.  
  261. ╩╩╩╩ 2.3.9_ Someone from SAI gave me a temporary password that does 
  262. ╩╩╩╩not work. What should I do?
  263. ╩╩╩╩The temporary passwords we give out to reset the demo period, are based on the 
  264. ╩╩╩╩current date. You can either:
  265.  
  266. ╩╩╩╩╩╩Ñ Send us an email and let us know which day you plan on entering the 
  267. ╩╩╩╩╩╩password. OR
  268. ╩╩╩╩╩╩Ñ You can set the date back one day on your Palm OS, enter the password and 
  269. ╩╩╩╩╩╩set your date back to the normal setting.
  270.  
  271. ------------------------------------------------------------------------
  272.  
  273. You can find this FAQ at our website:  http://www.standalone.com
  274.